Коммуникация - это многогранное слово, которое включает в себя любое
взаимодействие с другими людьми: случайный разговор, убеждение, обучение
и переговоры.
Что означает слово "коммуникация"? Это слово представляет собой
статическое существительное, а реальная коммуникация - это циклы или
петли обратных связей, которые включают, по крайней мере, двух человек.
Вы не сможете вступить в коммуникацию с восковой куклой, это будет
лишено смысла, это не вызовет реакций. Когда вы вступаете в коммуникацию
с другим человеком, вы получаете его реакцию и реагируете сами своими
собственными мыслями и чувствами. Ваше текущее поведение формируется
вашими внутренними откликами на то, что вы видите и слышите. Только
благодаря тому, что вы обращаете внимание на другого человека, у вас
вообще возникает идея о том, что сказать или сделать в следующий момент.
Ваш партнер реагирует на ваше поведение таким же образом.
Вы общаетесь с помощью слов, с помощью оттенков своего голоса и с
помощью своего тела, поз, жестов и выражения лица Вы не можете не
общаться. Какое-то сообщение передается, даже если вы не говорите ничего
и сохраняете молчание. Итак, коммуникация включает в себя сообщения,
которые передаются от одного человека к другому. Как вы узнаете, что
сообщение, которое вы посылаете, является именно тем сообщением, которое
ваш партнер получил? Вероятно, у вас был опыт, когда вы сделали кому-то
нейтральное сообщение и был
и удивлены тем значением, которое тот придал вашему сообщению.
Уверены ли вы в том, что смысл, который получил ваш партнер, является
именно тем смыслом, который вы намеревались ему передать?
Есть интересное упражнение, которое используется в треннинговых курсах
НЛП. Вы выбираете простое предложение, например: "Сегодня хороший день" -
и три основных эмоциональных сообщения, которые вы хотите передать с
этим предложением. Вы можете сказать это восторженно, угрожающе или
саркастически. Вы проговариваете свое предложение другому человеку тремя
способами, не говоря ему о тех трех сообщениях, которые вы хотите
передать. Затем ваш партнер объясняет вам, какие эмоциональные сообщения
он в действительности получил в этих предложениях. Иногда то, что вы
намеревались сообщить, булат соответствовать тому, что партнер получил.
Часто этого соответствия не будет. Тогда вы должны подумать над тем, что
вам следует изменить в своем голосе и движениях тела, чтобы быть
уверенным в том, что сообщение, которое получает ваш партнер, - это
именно то сообщение, которое вы послали.
На нашем тренинге мы более подробно узнаем что такое коммуникация и отработаем навыки эффективной коммуникации в переговорах, продажах и общении.